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  • 【理念故事】有了稳定的能力就有了稳定的工作

  • 更新时间:2018/3/26 | 来源:智慧安全事业部 赵晓锋 | 打印 打印页面
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        转眼间,在汉威八年了,在这期间有汗水也有欢笑,有惆怅也有意气风发,有成功也有失败……但是这八年我只专注一件事——售后服务,因为售后服务也是为客户创造价值的。
        大学毕业找过许多工作但是都没有稳定下来,总结原因,主要是刚毕业时眼高手低,工作能力不足。心想有了稳定的能力,自然就有了稳定的工作。于是,下定决心努力踏实工作。
        刚到汉威时工作强度大,经常出差,没有休假,曾经连续在外出差将近三个月,两年下来跑遍全国,同学、同事都羡慕不已,殊不知我们出差都是忙完以后在那里留了个背影就匆匆离去。后来,无论部门如何变动,始终还是在售后岗位工作,每天与产品工程师、客户、产品打交道。有一次在给客户进行产品维修及相关培训后,客户说:“你很专业!”那一刻我深深体会到了付出就有回报,这个回报是经过多年积累的。
        现在,如果公司产品出现问题,一般都能在现场快速处理。武汉一个石化客户现场一台KB8000II控制器带70路总线BS03II探测器,安装后大半年时间,控制器经常不定时报通讯故障,客户意见很大。这种类型的故障,所有售后工程师遇见都头疼。之前一个售后工程师在现场呆了5天,没有结果回来了,领导改派我去。到现场后,了解了前期故障排查情况,排除了电源问题,强电和电磁干扰问题,探测器故障问题,判断此问题应该出现在线路上,按道理石化企业工程公司在安装布线时是很规范的,不应该出现这种问题,但是经过仔细排查,在70多个接线盒中的其中一个找到了问题,表面上看不出任何问题,都很规范,但是其中一根485通讯线,线插到端子里了,但是压线端子的螺丝没拧紧,造成通讯不稳定。拧紧后,系统一直正常运行,再没出现过类似故障现象。
        每次现场处理完问题,走出客户大门那一刻,都有一种成就感,为客户排忧解难是售后工程师的职责之一,而向公司反馈产品问题也是售后工程师的重要职责。
        一次受指派去现场调试产品——WD6200双光路,这是新产品第一次在石化企业大规模应用。保证产品顺利投产验收是重中之重。由于客户铺设的电缆超出说明书要求,机柜接完线后显得很凌乱,客户要求现场整改。机柜里面所有接线槽需要全部更换,而且是在机柜接完线的情况下进行。跑到几十公里外的晋城买来所需材料,经过两天的拆装终于完工;现场探测器调试过程中出现供电不足(双光路传感器功耗大,现场线距长),又更改探测器供电电路;安装工人接线错误,现场重新接线;所有探测器按照客户要求重新标定;所有控制器与火气系统联动调试……经过一周多努力,终于顺利完成现场调试任务。在这过程中好多问题都是第一次遇见,不停的和相关开发工程师电话沟通,反馈问题,商讨解决方案,改进产品,为后续该产品大规模投放市场奠定了基础。
        石油炼化事业部服务的都是中石油、中石化等重点客户,客户对于安全仪表要求很高,之前这些企业一般都使用的是霍尼韦尔、梅思安等进口品牌,现在我们自己的产品逐渐在替换这些进口品牌,因此,我们销售给客户的也是我们公司的中高端产品,除了产品质量,相应的售后服务也必须高标准严要求。所以,售后服务不是一个人能做好的,需要这个团队里每一个人通力配合才能做的圆满。目前石油炼化事业部售后团队共5个人,服务全国的石油石化客户。除了24小时时刻准备着客户的召唤,更多的是主动出击,与外勤一起,定期上门为客户排忧解难。一方面加深与客户之间的相互了解,另一方面发现我们自己的不足或者了解客户的需求。石油石化企业一般都有自己专业的维保队伍,其中不乏专家能手,能与他们面对面交流,对我们自身学习提高有很好的帮助。因此还要求我们自己基本功必须扎实。为了适应维保需要,我们除了考取维保必须的防爆、计量等资格证书外,还要努力考取一些其他的资格证,提高自身的素质,适应市场的发展。我们售后团队业务能力不断提高,我们事业部的发展才会更加顺利,我们自身才有更长远的发展。
        售后工作是销售过程中的一个重要环节,虽然售后工作很辛苦,但是完成每一次的工作后,内心总是很满足、很快乐。不管你在做什么样的工作,如果你想要从中获得快乐,就要全心全意去做。我们一生中有好几十年的时间都在工作,如果抱着认真、努力的态度去工作,那么这几十年足以让你成为一个让人羡慕的人。

     

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